Nuove competenze per operatori turistici del territorio della Garfagnana

L’unione Comuni Garfagnana ha realizzato, in collaborazione con Fondazione Campus, un corso di formazione specializzata per l’aggiornamento degli operatori del settore turistico del territorio della Garfagnana, che desiderano acquisire una più profonda conoscenza del settore e aggiornare le proprie competenze per rispondere alle trasformazioni in atto nel turismo. Una serie di attività formative e di supporto destinate ad un turismo a favore della crescita e dell’occupazione locale, con l’obiettivo di sviluppare una rinnovata rete territoriale e favorire un aggiornamento e una riqualificazione degli occupati e degli imprenditori già operanti nel settore del turismo, incentivando l’innovazione, oltre al consolidamento delle competenze esistenti.

OBIETTIVI

Lo scopo principale del corso è rappresentato dall’esigenza di valorizzare un territorio, quale quello della Garfagnana, con formazione mirata agli operatori che a vario titolo lavorano nel settore del turismo, al fine di costruire un valido percorso, supportato da docenti universitari ed esperti a livello nazionale, per acquisire una più profonda conoscenza del settore, aggiornare le proprie competenze per rispondere alle trasformazioni in atto nel settore turistico e creare valore aggiunto all’esperienza del turista.

DESTINATARI

Operatori e imprenditori turistici del territorio della Garfagnana.

IL CORSO

Il corso, oltre a fornire una panoramica complessiva del settore e delle sue possibili evoluzioni, fornisce competenze digitali legate alla gestione dei social media, dei portali turistici e della web reputation; presenta tecniche e consigli per la creazione di pacchetti ed esperienze turistiche e per la loro commercializzazione attraverso lo storytelling e la narrazione del territorio; fornisce tecniche di destagionalizzazione e personalizzazione del servizio attraverso la conoscenza di culture diverse; si focalizza sulla comunicazione per l’accoglienza, la gestione e la fidelizzazione del cliente. Inoltre propone un rafforzamento delle competenze linguistiche, di estrema importanza per tutti gli operatori del settore turistico. L’insegnamento della lingua inglese seguirà un approccio molto pratico con incontri a piccoli gruppi, selezionati in base al livello di partenza, in modo da rafforzare le capacità della lingua parlata e la fluidità nella conversazione.

Ogni partecipante potrà selezionare i moduli ai quali è interessato a partecipare tra:

SCENARI E TENDENZE

Tematica: Nuove tendenze del turismo e possibili scenari futuri.

Durata: 4 ore

Descrizione: Turismo sostenibile, turismo circolare, Turismo di prossimità, turismo di prodotto, esperienze turistiche, il turista prosumer, gamification, turismo lento (cammini, cicloturismo), turismo all’aria aperta, turismo di ritorno

Docente: Roberto Guiggiani

Date:

22/02/2022martedì14.30-16.302,00
24/02/2022giovedì14.30-16.302,00

COMPETENZE DIGITAL

1° Tematica: Gestione efficace dei principali social network

Durata: 6 ore

Descrizione: Introduzione all’uso professionale e alle principali funzionalità di: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, TikTok)

2° Tematica: Gestione della web reputation e delle recensioni on-line

Durata: 6 ore

Descrizione: Principi fondamentali di funzionamento degli algoritmi di ricerca dei principali OTA (booking, airBnB) e aggregatori (trivago, expedia), trip advisor

Docenti: Giacomo Lucarini, Nicola Santini, Francesco Tapinassi

Date:

31/03/2022giovedì14.30 – 17.30
07/04/2022giovedì14.30 – 17.30
14/04/2022giovedì14.30-17.30
19/04/2022martedì14.30-17.30

ACCOGLIENZA

1° Tematica: Accoglienza turistica

Durata: 8 ore

Descrizione: Il concetto di accoglienza e la personalizzazione del servizio, la presentazione degli ambienti, comunicazione non verbale e paraverbale

2° Tematica: Hospitality Etiquette per stranieri

Durata: 6 ore

Descrizione: Presentazione dei principali usi, costumi e tradizioni dei più importanti mercati di turismo incoming per una personalizzazione efficace dell’accoglienza e del servizio

3° Tematica: Tecniche di destagionalizzazione

Durata: 4

Descrizione: Tecniche per attrarre flussi turistici nei periodi di bassa stagione

Docenti: Isabelle Grabau, Nicola Santini, Oderisi Nello Fiorucci

Date:

17/03/2022giovedì14.30-17.30
24/03/2022giovedì14.30-17.30
03/05/2022martedì14.30 – 17.30
05/05/2022giovedì14.30 – 17.30
10/05/2022martedì14.30 – 16.30
12/05/2022giovedì15.00 – 17.00
19/05/2022giovedì15.00 – 17.00

COMUNICAZIONE E MARKETING

Tematica: Comunicazione e gestione della relazione con il cliente per il marketing

Durata: 4 ore

Descrizione: L’instaurazione di relazioni efficaci in ogni fase dell’esperienza turistica del cliente (pre, durante, post), l’utilizzo cognitivo della psicologia e dell’empatia per la comprensione del comportamento del turista, il weel-being e il marketing emozionale

Docente: Eva Vroegop

Date:

14/06/2022martedì15.00 – 17.00
16/06/2022giovedì15.00 – 17.00

PROMOZIONE DEL TERRITORIO

1° Tematica: Narrazione del territorio e storytelling

Durata: 10 ore

Descrizione: Analisi delle principali risorse del territorio (case history con testimonianze dirette degli operatori del territorio), tecniche di racconto e narrazione delle tipicità locali, indurre “sentiment” positivo nei confronti della destinazione

2° Tematica: Creazione e promo-commercializzazione del prodotto turistico

Durata: 16 ore

Descrizione: Principali tipologie dei prodotti turistici, la destinazione come sistema turistico territoriale, tecniche di creazione del prodotto turistico, principali canali di promozione e vendita con particolare riferimento a quelli on-line

Docenti: Bruno Bertero, Paolo Marcesini con la partecipazione di Domenico Sturabotti, Giancarlo Dell’Orco

Date:

01/03/2022martedì14.30-17.30
03/03/2022giovedì14.30-17.30
08/03/2022martedì14.30-17.30
15/03/2022martedì14.30-17.30
22/03/2022martedì14.30-18.30
21/04/2022giovedì14.30-17.30
28/04/2022giovedì14.30 – 16.30
26/05/2022giovedì14.30-17.30
31/05/2022martedì14.30 – 16.30

ACCESSIBILITA’

Tematica: Turismo accessibile

Durata: 4 ore

Descrizione: Concetto di accessibilità e disabilità, gestione di esigenze speciali, principali riferimenti normativi

Docente: Maria Stella Minuti con intervento di Stefano Paolicchi

Date:

17/05/2022martedì14.30-16.30
24/05/2022martedì14.30-17.00

AREA LINGUISTICA

Tematica: Inglese Turistico

Durata: 24 ore

Descrizione: 16 ore di formazione collettiva e 8 ore di conversazione a piccoli gruppi (2/3 persone) su tematiche legate al territorio con docenti madrelingua

Docenti madrelingua: Cordelia Bacci e Maria Pierotti

Date:

10/03/2022giovedì14.30 – 17.303,00
29/03/2022martedì14.30 – 17.303,00
05/04/2022martedì14.30 – 17.303,00
12/04/2022martedì14.30 – 17.303,00
26/04/2022martedì14.30 – 16.302,00
21/06/2022martedì14.30 – 16.302,00

Le date delle 8 ore da svolgere a piccoli gruppi saranno pianificate in base al numero di iscritti, nelle giornate di lunedì e/o mercoledì.

Il corso si svolgerà prevalentemente on-line con orario pomeridiano, a partire dal 22 febbraio 2022.

Non si esclude la possibilità di svolgere attività in presenza in base all’evoluzione delle condizioni pandemiologiche.

Le iscrizioni scadranno il 17 febbraio 2022.

Per informazioni

Dott.ssa Lucia Benvenuti

Tel. 0583333420 (opzione 3) oppure email info@fondazionecampus.it.

Per iscriverti compila il form sottostante

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    Sede operativa (se diversa dalla sede legale)

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    Ai seguenti moduli del corso Nuove competenze per operatori turistici del territorio della Garfagnana:

    Barrare con una X i moduli che sì intende frequentare*

    Modulo Tematica Durata Partecipazione
    SCENARI E TENDENZE Nuove tendenze del turismo e possìbili scenari futuri 4
    COMPETENZE DIGITAL Gestione efficace dei principali social network Gestione della web reputation e delle recensìoni on-line 12
    ACCOGLIENZA Accoglienza turistica Hospitality Etiquette per stranieri Tecniche di destagionalizzazione 18
    COMUNICAZIONE Comunicazione e gestione della relazione con il cliente 4
    PROMOZIONE DEL TERRITORIO Narrazione del territorio e storytelling Creazione e promo-commercializzazione del prodotto turistico 26
    ACCESSIBILITA' Turismo accessìbile 4
    AREA LINGUISTICA Inglese turistico 24

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